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O evento
As demandas e os desafios para o setor de cobrança se intensificaram diante do contexto econômico sensível em que estamos vivendo. Esse cenário aumenta o número de clientes momentaneamente devedores e solicita uma abordagem mais empática e humana sobre a jornada de negociação, especialmente a automatizada.
Uma dinâmica diferenciada com perspectivas inéditas e solidárias para a recuperação de crédito no Brasil é o que construiremos juntos no Seminário de Cobrança Digital. Tudo pensado para entender e atender, com excelência, essa sociedade sensibilizada.
A experiência será 100% digital, conectando virtualmente os grandes especialistas do mercado que confiam em um novo conceito de saúde de crédito e nas tecnologias digitais mais avançadas para a gestão solidária desses processos.

PROGRAMAÇÃO
COBRANÇA DIGITAL - 11/08
14h às 15h
A COBRANÇA DIGITAL COMO PROCESSO GANHA-GANHA

Fábio Câmara
Professor ESPM
Fábio Câmara
Professor ESPMFormado em Engenheira Elétrica pela UFRN. Mestre em Engenharia de Produção pela UFSC. Doutor em Administração pela ESPM. É sócio da KM Business.net, onde promove negócios e consultoria em gestão estratégica do conhecimento, de processos e projetos, métodos quantitativos e balanced scorecard. É professor de gestão de operações, de projetos, logística, métodos quantitativos e inteligência competitiva da graduação e pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM. Autor e organizador de sete livros.

Camila Troquetti
Head de Cobrança Banco Carrefour
Camila Troquetti
Head de Cobrança Banco Carrefour13 anos de experiência em Gestão de Riscos e Gestão de Pessoas, atuando em cargos estratégicos em foco em inovação de processos, conceitos e metodologias, gestão e implantação de projetos, assegurando infraestrutura e suporte das operações, mitigação de riscos e controle de despesas operacionais. Já passou por algumas das principais Instituições Financeiras do país, entre elas Grupo Itaú, Citibank e Banco Safra. Atualmente, é Gerente de Cobrança no Banco Carrefour.

Celso Mateus
Vice-presidente de Operações e Transformação Digital AeC
Celso Mateus
Vice-presidente de Operações e Transformação Digital AeCCom mais de 18 anos de experiência no setor de relacionamento com cliente e uma longa trajetória na AeC, Celso é formado em Administração de Empresas e Gestão Comercial.
Atua hoje como COO, sendo responsável pelo Planejamento, Qualidade e por gerir todas as Operações da AeC digitais e humanas em diversos segmentos. No setor financeiro tem experiência na gestão de grandes operações e bancos digitais.

ALEXANDRE RICCIO DE OLIVEIRA
DIRETOR VICE-PRESIDENTE DE TECNOLOGIA, OPERAÇÕES E FINANCEIRO BANCO INTER
ALEXANDRE RICCIO DE OLIVEIRA
DIRETOR VICE-PRESIDENTE DE TECNOLOGIA, OPERAÇÕES E FINANCEIRO BANCO INTERAlexandre Riccio é diretor vice-presidente de tecnologia, operações e financeiro do Banco Inter. Ingressou no Banco em 2013 como Superintendente de Desenvolvimento, foi eleito Diretor em 2015, Diretor Executivo de Operações e Administrativo no fim de 2015 e Vice-Presidente em 2017. Atuou como Consultor no The Boston Consulting Group – BCG, Gerente de Operações na Gerdau Ameristeel, Consultor na Falconi e teve experiência como empreendedor no ramo de alimentação esportiva. É graduado em Engenharia Civil, com MBA pela Kellogg School of Management, Northwestern University – EUA.

Bernardo Carneiro
Sócio -Diretor Stone
Bernardo Carneiro
Sócio -Diretor StoneÉ Sócio Diretor da Stone Pagamentos. Foi CEO da Site Blindado, empresa líder em segurança e credibilidade on-line na América Latina. Começou a empreender na internet com 19 anos, tendo feito parte do startup da Braspag, Netcredit, MoIP e demais empresas do Sieve Group. Bernardo é formado em Administração de Empresas com Ênfase em Finanças e Mestre em Estratégia ambos pelo IBMEC. Além de ser formado na Harvard Business School (OPM 49).
15h às 16h
COBRANÇA E INADIMPLÊNCIA EM TEMPOS DE PANDEMIA: APRENDIZADOS

Jacques Meir
Diretor Executivo de Conhecimento Grupo Padrão
Jacques Meir
Diretor Executivo de Conhecimento Grupo PadrãoJacques Meir, 52 anos, publicitário, provocador e palestrante, é especialista em gestão de marcas e pioneiro no estudo e aplicação das estratégias de gestão de marcas (branding) no Brasil, além de estudioso da evolução do consumidor e da inovação como método de resolução de problemas e geração de valor. Foi fundador da agência branding estratégia e propaganda, que construiu o modelo de comunicação integrada e uma metodologia exclusiva de construção de marcas. Foi professor da ESPM durante 12 anos. Atualmente é o Diretor Executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, responsável pela curadoria dos grandes arcos temáticos que envolvem os serviços de informação e os eventos da empresa. É coautor do livro “A Era do Diálogo – reflexões, ideias e propostas para a evolução das relações de consumo no país” e organizador do livro Feitas para o Cliente – as verdadeiras empresas feitas para vencer e durar no Brasil (Alta Books), além de articulista regulador das plataformas de conteúdo do Grupo Padrão e colaborador regular de estudos e livros sobre inovação. Jacques Meir foi também foi um dos mentores de startups do Web Summit em Lisboa, nos anos 2017-18.1

Solange Faria de Oliveira
Diretora de Cobrança Grupo Recovery
Solange Faria de Oliveira
Diretora de Cobrança Grupo RecoveryFormada em Administração de Empresas, com MBA em Finanças, Solange iniciou sua trajetória profissional como estagiária no banco Itaú Unibanco. Passou por diversas áreas, dentre elas: Produtos Bancários de Varejo, Projetos de Tecnologia com foco em cartão de crédito, Operações de cartão de crédito & financeiras e Cobrança (Varejo Bancário, Cartões & Financeiras, Veículos e Imóveis). Atualmente é a Diretora de Cobrança da Recovery, sendo responsável pela melhor operação de cobrança do Brasil.

Marcelo Scarpa
Diretor de Risco e Crédito Digio
Marcelo Scarpa
Diretor de Risco e Crédito DigioMarcelo Scarpa é diretor de risco e crédito do digio. O executivo de 35 anos é responsável por liderar as áreas de crédito, cobrança e prevenção à fraude. Seu principal desafio é transformar os processos analógicos em digitais, contribuindo com a estratégia de transformação da companhia em uma fintech. Formado em Administração pela PUC e tem Mestrado em Economia pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), Scarpa traz em sua bagagem profissional a experiência na indústria de serviços financeiros – com foco em análise de crédito, prevenção à fraude, pagamentos, cartão de crédito e riscos de crédito. Trabalhou em empresas como Credicard, Hub Fintech (antiga Vale Presente S.A), Cetelem e Citibank.

Fabio Toledo
Head CXM Mutant
Fabio Toledo
Head CXM MutantFábio Toledo, e o novo Head de CXM da Mutant.
Formado em Administração de Empresas com ênfase em MKT e TI, MBA em TI, o executivo iniciou a carreira na área de TI/Data Mining, partiu para para Telefonica onde esteve durante 12 anos onde atuou em todo ciclo de vida do cliente.
Nos últimos 7 anos na Sky, como Diretor Executivo de Gestão de Base de Clientes, esteve responsável pela Estratégia e Operações de Fidelização, Retenção e Cobrança.

Marcelo Augusto Souza
Head de Cobrança Banco
Marcelo Augusto Souza
Head de Cobrança BancoAdvogado, com MBA executivo em finanças, 20 anos de atuação em recuperação de crédito de produtos bancários de varejo.
16h às 16h30
A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO PARA QUE ELE NÃO VIRE COBRANÇA.

Jansen Alencar
CEO Grupo Services
Jansen Alencar
CEO Grupo ServicesCom formação em Administração de Empresas e Direito, iniciou sua jornada no mercado de Contact Center como contratante no setor financeiro em 1998.
No Grupo Services desde 2002, Jansen é especializado em gestão estratégica de negócios, liderança ativa e empreendedorismo e vem aplicando seus conhecimentos em uma gestão que visa valorizar o capital humano, trazer soluções inovadoras e consequentemente entregar resultados consistentes para seus clientes.
Idealizador do primeiro Contac Center Digital do país em 2016, a Services Digital, é reconhecido pelo viés inovador e que está sempre a frente do mercado
Representando o Grupo Services, vem tendo papel de destaque na mídia nacional, além de premiações relevantes para o mercado, inclusive como vencedor do Prêmio de Executivo do Ano em Tecnologia, pela Consumidor Moderno de 2019.

Bruno Marinho
CIO Grupo Services
Bruno Marinho
CIO Grupo ServicesMarinho é responsável por toda a parte de sistemas, desenvolvimento, control desk e MIS das operações de clientes do Grupo.
Desde 2007 na empresa, já passou por vários setores, hoje CIO, lidera uma equipe de mais de 200 pessoas buscando aperfeiçoar todas as soluções oferecidas pelo Grupo.
Um dos mentores do Projeto Zeus, robô de atendimento do Grupo Services, Marinho é um incansável pela busca da inovação, sempre trazendo novas oportunidades para os parceiros da empresa.

Vivian Bueno
Head de Capital Humano Grupo Services
Vivian Bueno
Head de Capital Humano Grupo ServicesVívian lidera os times de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Remuneração e Beneficios, Facilities e Jurídico Trabalhista de todo o Grupo Services. ( da empresa )
Seu desafio no Grupo Services iniciou em 2013, sempre à frente de todos os projetos envolvendo gestão das nossas pessoas, implantando inclusive no grupo a Universidade Corporativa, que capacita novos líderes todos os anos.
Vívian e seu time, trabalham todos os dias com o desafio de cuidar de todo capital humano, desenvolver talentos e transformar a jornada profissional de todos aqueles que fazem parte do Grupo Services.

Alexandre Ferreira
Head de Operações Humanas e Digitais Grupo Services
Alexandre Ferreira
Head de Operações Humanas e Digitais Grupo ServicesNo Grupo Services desde 2016 e com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o consumidor em Bancos e Contact Centers, atualmente é o Head de Operações Humanas e Digitais do grupo, atendendo diversos tipos de segmentos como telecom, varejo, instituições financeiras, educação entre outros.
Responsável por clientes nacionais e internacionais do Grupo, Ferreira está sempre a frente dos projetos de inovações e melhorias no que se diz respeito a relacionamento ao consumidor.
16h30 às 17h30
INVESTIGANDO A SAÚDE DO CRÉDITO: ANÁLISE PREDITIVA PARA INDICAR LIMITES DO ENDIVIDAMENTO

Elias Sfeir
Presidente Executivo ANBC
Elias Sfeir
Presidente Executivo ANBCExecutivo experiente com sólido histórico na condução de negócios. Exerceu funções diversas, atuando em conselhos de administração, presidência, desenvolvimento de novos negócios, planejamento estratégico, vendas, marketing, engenharia, operações e manufatura.
Possui extenso network nas verticais de Finanças, Telecomunicações, Automotiva, Alimentação, Saúde, Consumo e Embalagem. Sua experiência multicultural inclui anos de atividade nos Estados Unidos e vários trabalhos em toda a América Latina, América do Norte, Europa e Ásia. Ao longo de mais de 15 anos exerceu funções de alto nível em organizações americanas e europeias.
É formado em Engenharia pela Escola Politécnica da Universidade São Paulo (USP), pós-graduado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), MBA na Kellogg Business School e membro do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC).

Bruno Pazzoto
Superintendente Executivo de Crédito e Modelagem Midway Financeira
Bruno Pazzoto
Superintendente Executivo de Crédito e Modelagem Midway FinanceiraResponsável pela estrutura de crédito e modelagem na Midway. Anteriormente atuei como head de crédito e modelagem do Banco Pan, onde fiquei de 2013 a 2019. Iniciei minha carreira no Banco Itaú Unibanco em 2008 na estrutura de Modelagem de Crédito.

Felipe Lemos
Diretor de Crédito Bom Pra Crédito
Felipe Lemos
Diretor de Crédito Bom Pra CréditoFelipe Lemos Co-fundador e Diretor de Crédito do Bom Pra Crédito. Engenheiro de Produção pela UFRJ com MBA Executivo pelo IBMEC-SP. Por 18 anos, antes da fundação do Bom Pra Crédito, Felipe atuou como executivo das áreas de Produtos e Risco de Crédito em Seguradoras, Financeiras, Bancos Comerciais e posteriormente atuou como Consultor em uma consultoria especializada em Risco de Crédito.

Fernando Rigotti
Gerente de Cobrança e Operações Banco RCI Brasil
Fernando Rigotti
Gerente de Cobrança e Operações Banco RCI BrasilMAIS DE 15 ANOS DE EXPERIÊNCIA NO MERCADO DE CRÉDITO E COBRANÇA, COMO EXECUTIVO DO BANCO HSBC ATUOU NO PLANEJAMENTO E GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE COBRANÇA, JÁ NO BRADESCO GANHOU DESTAQUE COM O GERENCIAMENTO DA PERFORMANCE DOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS E ATUALMENTE NO BANCO RCI (RENAULT CREDIT INTERNATIONAL) É O RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE OPERAÇÕES E A GESTÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA VAREJO.
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