13 anos de experiência em Gestão de Riscos e Gestão de Pessoas, atuando em cargos estratégicos em foco em inovação de processos, conceitos e metodologias, gestão e implantação de projetos, assegurando infraestrutura e suporte das operações, mitigação de riscos e controle de despesas operacionais. Já passou por algumas das principais Instituições Financeiras do país, entre elas Grupo Itaú, Citibank e Banco Safra. Atualmente, é Gerente de Cobrança no Banco Carrefour.

Com mais de 18 anos de experiência no setor de relacionamento com cliente e uma longa trajetória na AeC, Celso é formado em Administração de Empresas e Gestão Comercial.

Atua hoje como COO, sendo responsável pelo Planejamento, Qualidade e por gerir todas as Operações da AeC digitais e humanas em diversos segmentos. No setor financeiro tem experiência na gestão de grandes operações e bancos digitais.

Alexandre Riccio é diretor vice-presidente de tecnologia, operações e financeiro do Banco Inter. Ingressou no Banco em 2013 como Superintendente de Desenvolvimento, foi eleito Diretor em 2015, Diretor Executivo de Operações e Administrativo no fim de 2015 e Vice-Presidente em 2017. Atuou como Consultor no The Boston Consulting Group – BCG, Gerente de Operações na Gerdau Ameristeel, Consultor na Falconi e teve experiência como empreendedor no ramo de alimentação esportiva. É graduado em Engenharia Civil, com MBA pela Kellogg School of Management, Northwestern University – EUA.

É Sócio Diretor da Stone Pagamentos. Foi CEO da Site Blindado, empresa líder em segurança e credibilidade on-line na América Latina. Começou a empreender na internet com 19 anos, tendo feito parte do startup da Braspag, Netcredit, MoIP e demais empresas do Sieve Group. Bernardo é formado em Administração de Empresas com Ênfase em Finanças e Mestre em Estratégia ambos pelo IBMEC. Além de ser formado na Harvard Business School (OPM 49).

Formada em Administração de Empresas, com MBA em Finanças, Solange iniciou sua trajetória profissional como estagiária no banco Itaú Unibanco. Passou por diversas áreas, dentre elas:  Produtos Bancários de Varejo, Projetos de Tecnologia com foco em cartão de crédito, Operações de cartão de crédito & financeiras e Cobrança (Varejo Bancário, Cartões & Financeiras, Veículos e Imóveis). Atualmente é a Diretora de Cobrança da Recovery, sendo responsável pela melhor operação de cobrança do Brasil.

Marcelo Scarpa é diretor de risco e crédito do digio. O executivo de 35 anos é responsável por liderar as áreas de crédito, cobrança e prevenção à fraude. Seu principal desafio é transformar os processos analógicos em digitais, contribuindo com a estratégia de transformação da companhia em uma fintech. Formado em Administração pela PUC e tem Mestrado em Economia pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), Scarpa traz em sua bagagem profissional a experiência na indústria de serviços financeiros – com foco em análise de crédito, prevenção à fraude, pagamentos, cartão de crédito e riscos de crédito. Trabalhou em empresas como Credicard, Hub Fintech (antiga Vale Presente S.A), Cetelem e Citibank.

Fábio Toledo, e o novo Head de CXM da Mutant.

Formado em Administração de Empresas com ênfase em MKT e TI, MBA em TI, o executivo iniciou a carreira na área de TI/Data Mining, partiu para para Telefonica onde esteve durante 12 anos onde atuou em todo ciclo de vida do cliente.

Nos últimos 7 anos na Sky, como Diretor Executivo de Gestão de Base de Clientes, esteve responsável pela Estratégia e Operações de Fidelização, Retenção e Cobrança.

Advogado, com MBA executivo em finanças, 20 anos de atuação em recuperação de crédito de produtos bancários de varejo.

Com formação em Administração de Empresas e Direito, iniciou sua jornada no mercado de Contact Center como contratante no setor financeiro em 1998.

No Grupo Services desde 2002, Jansen é especializado em gestão estratégica de negócios, liderança ativa e empreendedorismo e vem aplicando seus conhecimentos em uma gestão que visa valorizar o capital humano, trazer soluções inovadoras e consequentemente entregar resultados consistentes para seus clientes.

Idealizador do primeiro Contac Center Digital do país em 2016, a Services Digital, é reconhecido pelo viés inovador e que está sempre a frente do mercado

Representando o Grupo Services, vem tendo papel de destaque na mídia nacional, além de premiações relevantes para o mercado, inclusive como vencedor do Prêmio de Executivo do Ano em Tecnologia, pela Consumidor Moderno de 2019.

Marinho é responsável por toda a parte de sistemas, desenvolvimento, control desk e MIS das operações de clientes do Grupo.

Desde 2007 na empresa, já passou por vários setores, hoje CIO, lidera uma equipe de mais de 200 pessoas buscando aperfeiçoar todas as soluções oferecidas pelo Grupo.

Um dos mentores do Projeto Zeus, robô de atendimento do Grupo Services, Marinho é um incansável pela busca da inovação, sempre trazendo novas oportunidades para os parceiros da empresa.

Vívian lidera os times de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Remuneração e Beneficios, Facilities e Jurídico Trabalhista de todo o Grupo Services. ( da empresa )

Seu desafio no Grupo Services iniciou em 2013, sempre à frente de todos os projetos envolvendo gestão das nossas pessoas, implantando inclusive no grupo a Universidade Corporativa, que capacita novos líderes todos os anos.

Vívian e seu time, trabalham todos os dias com o desafio de cuidar de todo capital humano, desenvolver talentos e transformar a jornada profissional de todos aqueles que fazem parte do Grupo Services.

No Grupo Services desde 2016 e com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o consumidor em Bancos e Contact Centers, atualmente é o Head de Operações Humanas e Digitais do grupo, atendendo diversos tipos de segmentos como telecom, varejo, instituições financeiras, educação entre outros.

Responsável por clientes nacionais e internacionais do Grupo, Ferreira está sempre a frente dos projetos de inovações e melhorias no que se diz respeito a relacionamento ao consumidor.

Responsável pela estrutura de crédito e modelagem na Midway. Anteriormente atuei como head de crédito e modelagem do Banco Pan, onde fiquei de 2013 a 2019. Iniciei minha carreira no Banco Itaú Unibanco em 2008 na estrutura de Modelagem de Crédito.

Felipe Lemos Co-fundador e Diretor de Crédito do Bom Pra Crédito. Engenheiro de Produção pela UFRJ com MBA Executivo pelo IBMEC-SP. Por 18 anos, antes da fundação do Bom Pra Crédito, Felipe atuou como executivo das áreas de Produtos e Risco de Crédito em Seguradoras, Financeiras, Bancos Comerciais e posteriormente atuou como Consultor em uma consultoria especializada em Risco de Crédito.

MAIS DE 15 ANOS DE EXPERIÊNCIA NO MERCADO DE CRÉDITO E COBRANÇA, COMO EXECUTIVO DO BANCO HSBC ATUOU NO PLANEJAMENTO E GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE COBRANÇA, JÁ NO BRADESCO GANHOU DESTAQUE COM O GERENCIAMENTO DA PERFORMANCE DOS ESCRITÓRIOS JURÍDICOS E ATUALMENTE NO BANCO RCI (RENAULT CREDIT INTERNATIONAL) É O RESPONSÁVEL PELA ÁREA DE OPERAÇÕES E A GESTÃO DA CARTEIRA DE COBRANÇA VAREJO.